Сколько стоит SERM для клиники | Агентство Власова

За 6 минут вы узнаете, из каких работ складывается стоимость управления репутацией клиники, что можно сделать бесплатно своими силами, где без команды не обойтись, и почему итоговая цена у каждой клиники своя. Мы ведём управление репутацией клиники (SERM) и в этой статье раскладываем, из чего набегает цена, вместо того чтобы называть одну усреднённую цифру, которая всё равно не подойдёт конкретно вам.

В этой статье:

4 статьи расходов в SERM;
что иногда оплачивается отдельно, в обход агентства;
что можно сделать самим бесплатно;
от чего зависит итоговая цена.

Из чего складывается цена

Мониторинг упоминаний. Ежедневное отслеживание новых отзывов на картах, агрегаторах и в соцсетях — чаще всего автоматизировано инструментами и отнимает меньше всего времени специалиста.
Ответы на отзывы. Время на то, чтобы прочитать, разобраться в сути жалобы или благодарности и грамотно ответить в течение 24 часов^[1].
Рост рейтинга. Работа над тем, чтобы как можно больше реальных пациентов оставляли отзывы — без отбора по ожидаемой оценке, это разбирали в статье про рейтинг на агрегаторах.
Вытеснение негатива. Самая трудоёмкая часть — создание и размещение позитивного контента сразу на нескольких площадках, подробно — в статье «вытеснение негатива из топа».

Статья работы	Относительная трудоёмкость
Мониторинг упоминаний	низкая — автоматизирована инструментами
Ответы на отзывы	средняя — зависит от потока отзывов
Рост рейтинга	средняя — работа с пациентами на местах
Вытеснение негатива	высокая — контент сразу на нескольких площадках

4 статьи расходов на SERM — Мониторинг и ответы — рутина, рост рейтинга и вытеснение негатива — основная трудоёмкость.

Что иногда оплачивается отдельно

Попадание в некоторые отраслевые рейтинги и премии организаторы делают платным — это решение самого рейтинга, а не агентства, и в стоимость услуги по умолчанию не входит. Мы предупреждаем об этом заранее и не продаём участие в таких рейтингах как часть основной работы.

Что можно сделать самим

Часть работы по силам штатному маркетологу клиники — особенно на старте, пока поток отзывов небольшой.

«Последний важный момент — скорость реакции на отзывы. Можно настроить уведомления в Телеграм, на почту, ботов. Для одной организации вполне реально, если есть штатный маркетолог: зайти и одним кликом ответить день в день, когда пришёл новый отзыв»

ДНДенис НарижныйSEO-специалист · эфир на YouTube-канале Михаила Шакина, 2025

Сложнее — вести это системно по нескольким филиалам и площадкам сразу, собирать реальные отзывы без нарушения правил площадок и готовить позитивный контент для вытеснения — здесь уже нужна команда.

От чего зависит итоговая стоимость

Количество филиалов и площадок, где у клиники есть профиль;
Количество врачей с собственными карточками и отзывами;
Объём уже накопленного негатива — чем его больше, тем дольше идёт вытеснение;
Нужен ли юридический трек по конкретному отзыву (разбирали в статье «как законно убрать отзыв»).