Отчёт «Конкуренты» в Яндекс Бизнесе: как подняться с 8-го на 1-е место среди соседей

За 7 минут вы узнаете, как по одному отчёту в Яндекс Бизнесе понять, на каком вы месте среди клиник рядом, — и что сделать, чтобы подняться с 8-го на 1-е.

В этой статье:

• как Яндекс подбирает конкурентов — от радиуса 1 км до 20 км;
• что значат «место» и «доля трафика» и почему это главная цифра карточки;
• 3 наших кейса: доля трафика 7% → 39%, 5% → 18% и 1-е место из 9 клиник;
• фишку с 50 отзывами конкурентов, которая подсказывает, чем выделиться.

Что такое отчёт «Конкуренты» и где его найти

В Яндекс Бизнесе есть раздел «Конкуренты» — в нём можно сравнить свою компанию с похожими по месту и доле трафика, рейтингу и наполнению профиля^[1]. В марте 2023 года раздел перенесли из статистики в главное меню профиля и разрешили редактировать список конкурентов^[2].

Это главный отчёт, по которому мы оцениваем продвижение карточки. Позиция «на глаз» зависит от того, где стоит человек, а «Конкуренты» показывают реальную картину: сколько людей, которые ищут услугу, выбирают вас, а сколько — соседей.

Как Яндекс подбирает конкурентов

Первоначальный список формируется автоматически: алгоритм берёт ближайшие компании с тем же основным видом деятельности — сначала в радиусе 1 км. Если конкурентов не нашлось, радиус расширяется до 5 км, затем до 10 и 20 км^[1].

Список можно редактировать: добавлять любые компании, опубликованные в Картах, и удалять любые, кроме своей^[1]. Отчёт недоступен для онлайн-компаний и сетей^[1] — у сети клиник мы смотрим его по каждому филиалу отдельно.

4 показателя отчёта и как их читать

• Место и доля трафика. Место — позиция среди конкурентов, доля — процент дискавери-переходов: ваши переходы, делённые на сумму переходов всех компаний списка^[1].
• Дискавери-переходы. Переходы в профиль из поиска других компаний, товаров и услуг^[1] — то есть от людей, которые искали «стоматология рядом», а не вас по названию. Это и есть новые пациенты.
• Рейтинг. Средний балл, количество оценок и отзывов.
• Наполнение профиля. Товары и услуги, фотографии, акции — видно, у кого карточка богаче.

Места пересчитываются по дискавери-переходам за полную прошедшую неделю и обновляются в ночь с воскресенья на понедельник^[1]. Поэтому смотрите отчёт раз в неделю, по понедельникам, а не каждый день.

Какая доля трафика считается хорошей

Если в списке 10 компаний, «средняя» доля — около 10%. Всё, что ниже, значит, что вы недобираете пациентов, которые ищут услугу рядом. По нашему опыту, доля меньше 20% у клиники, которая хочет быть лидером района, — сигнал, что карточку пора продвигать. Вот как она меняется в наших проектах:

Из нашей практики. Косметологическая клиника «Идеалиста» в Адлере: за неполный месяц — с 4-го на 1-е место, доля трафика выросла с 7% до 39% (кейс «Идеалиста»).

Из нашей практики. «Студия Тимура Бегичева» в Москве: филиал на Раевского за первый месяц поднялся с 8-го на 1-е место — доля с 5% до 18%, филиал на Малой Сухаревской — с 9-го на 3-е, доля с 7% до 13% (кейс Бегичева).

Из нашей практики. Стоматология «Домодент» в Домодедово: за 5 месяцев — 1-е место среди 9 клиник рядом с долей трафика 33% (кейс «Домодент»).

Что делать, если вы внизу списка

Откройте карточки 2–3 конкурентов выше вас и сравните по пунктам отчёта: сколько у них отзывов и какой рейтинг, сколько услуг в прайсе и фото, есть ли акции. Разница — это ваш план работ. Подробно каждый шаг мы разбирали в статье «Как самому поднять компанию в топ Яндекс Карт».

Фишка: 50 негативных отзывов конкурентов

Отчёт показывает, кто впереди. Но чем обогнать лидеров? Подсказку дают отзывы — только не ваши, а конкурентов.

Дальше всё просто: если пациенты конкурентов чаще всего жалуются на долгое ожидание, грубость администратора или «навязали лишнее», — ваши сильные стороны именно в этом и выносятся в описание, услуги, витрину и ответы на отзывы. Так карточка отвечает на страхи пациента раньше, чем он их озвучит.

Что можно сделать самим, а где нужна команда

Открыть отчёт, проверить своё место и раз в неделю записывать долю трафика — по силам администратору клиники. Сложнее — превратить отчёт в план: разобрать карточки лидеров, собрать и проанализировать их отзывы, пересобрать рубрики, прайс и витрину и каждую неделю отслеживать, как меняется доля. Если хотите, чтобы этим занималась команда, — посмотрите, как мы продвигаем клиники в Яндекс Картах.

Частые вопросы

Источники

1. Яндекс Бизнес. Конкуренты. yandex.ru
2. Блог Яндекс Бизнеса. Как раздел «Конкуренты» упрощает работу со статистикой, март 2023. yandex.ru