Как добавить организацию на Яндекс Карты: пошаговая инструкция

Когда открывается новая стоматология или клиника переезжает на новый адрес, первый вопрос — не «как подняться в топе», а «как вообще появиться на Яндекс Картах». В агентстве мы регулярно видим обе ситуации: владелец уверен, что организации нет на Картах, а на самом деле карточку три года назад создал бывший администратор и забыл про неё. Или наоборот — карточки действительно нет, и нужно создавать с нуля. Разберу оба случая по шагам: как зарегистрироваться в Яндекс Бизнесе, проверить, нет ли уже карточки, подтвердить права на клинику и заполнить профиль так, чтобы он прошёл модерацию с первого раза.

Шаг 1. Зарегистрируйтесь в Яндекс Бизнесе

Добавление организации начинается на странице yandex.ru/sprav/add. Войти нужно с Яндекс ID — если аккаунта нет, его создают прямо на этой странице. Яндекс отдельно предупреждает: нельзя использовать личный логин, например от личной Почты или Диска, — перенести компанию с одного логина на другой потом не получится.

Для клиники это значит одно: заводите отдельный Яндекс ID на организацию, а не на телефон конкретного администратора. Если доступ останется привязан к сотруднику, который уволится, карточку будет сложно вернуть под контроль клиники.

Что можно сделать прямо сейчас: создайте отдельный Яндекс ID на рабочую почту клиники (не на личную почту сотрудника) и сохраните логин и пароль в общем доступе для руководителя и администратора.

Шаг 2. Проверьте, нет ли у клиники уже карточки

Прежде чем создавать организацию, проверьте, не добавил ли её кто-то раньше — прошлый администратор, маркетолог на фрилансе или сам Яндекс автоматически по открытым данным. Для этого введите название клиники на странице yandex.ru/sprav/companies, а заодно поищите клинику по названию и адресу прямо в Яндекс Картах.

Если карточка найдена — следующий шаг не «создать», а «подтвердить права на организацию»: дальнейшие шаги по созданию профиля с нуля в этом случае не нужны, переходите сразу к шагу 4. Если создать вторую карточку той же клиники, получится дубль: отзывы, рейтинг и трафик разделятся между двумя профилями, и это придётся потом разгребать через поддержку.

Что можно сделать прямо сейчас: наберите в Яндекс Картах точное название и адрес клиники и убедитесь, что карточки ещё нет, прежде чем начинать регистрацию.

Шаг 3. Создайте организацию

Если карточки нет, на странице «Организации» вводите название клиники и добавляете основной вид деятельности — начните печатать профиль и выберите подходящий пункт из выпадающего списка. После создания профиля можно будет добавить ещё два дополнительных вида деятельности.

Дальше по шагам:

• укажите адрес — именно тот, куда приходят пациенты (если приём только онлайн, можно указать город или регион);
• введите телефон — он появится в профиле, в Поиске и на Картах;
• добавьте сайт или страницу в соцсети.

Важно не путать два разных инструмента Яндекса. Карточка организации на Картах — это то, что мы сейчас создаём: по ней ищут «стоматология рядом», «детская стоматология», «клиника имплантации». А отдельный блок «врачи» в выдаче, который всплывает по запросам вроде «детский стоматолог» или «гинеколог», собирается не из карточки организации, а из фида врачей — это отдельная настройка, к созданию карточки клиники она не относится.

Добавить организацию можно и через Яндекс Карты — правой кнопкой мыши по точке на карте → «Добавить объект» → «Организация» (в мобильном приложении — через «Редактор карты»). Но редактировать данные дальше получится только в Яндекс Бизнесе, после подтверждения прав.

Шаг 4. Подтвердите права на клинику

Основной способ подтверждения — по телефону компании. Для мобильного номера выбирайте, как получить код: SMS или звонок. Для городского номера автоматический оператор перезвонит и продиктует код сам — если у номера есть голосовое меню, при подаче заявки это нужно отметить отдельно. Если автоматический оператор не дозвонился по городскому номеру в течение 3 дней, заявку передают в колл-центр, и оператор перезванивает в течение трёх суток.

Если по какой-то причине этот способ не подходит, есть ещё варианты:

• Яндекс Вебмастер — подтверждение через инструмент для сайтов, если у клиники есть подтверждённый там домен;
• корпоративная почта — для сетей клиник: подтвердить права можно через неперсональную учётную запись на корпоративном домене;
• документы — для бизнес-центров и подобных объектов права подтверждают документами о собственности или аренде через онлайн-форму.

После отправки заявка уходит на модерацию — статус видно в разделе «Заявки» → «На подтверждение». Если статус не меняется больше двух недель, нужно писать в поддержку Яндекс Бизнеса.

Шаг 5. Заполните карточку: рубрики, услуги, фото, график, реквизиты

После подтверждения прав профиль публикуется и автоматически попадает на Карты; найти клинику по названию в Поиске можно будет на следующий день. Но пустая карточка с одним адресом и телефоном почти не приводит пациентов — её нужно наполнить.

Рубрики. Основную рубрику выбирайте точно по профилю клиники — «Стоматология», а не общую «Медицинский центр», если клиника специализируется именно на стоматологии. К ней можно добавить до двух дополнительных видов деятельности, если клиника оказывает смежные услуги.

Услуги и цены. Прайс-лист — это ещё один способ, по которому пациентов находят по общему запросу, а не по названию клиники. У позиций в прайсе есть технические ограничения: название услуги — до 250 символов, полное описание — до 3000 символов, короткое описание, которое показывается в Картах и Поиске, — до 250 символов. Количество категорий услуг не ограничено, а при загрузке прайса файлом можно добавить до 30 000 строк в XLS/XLSX или до 10 000 товаров через YML-фид (в самом профиле на Картах отображается ограниченный объём прайса — ориентировочно до 500 позиций). Называйте услуги так, как их ищут пациенты — «имплантация зуба», «лечение кариеса», «детская чистка зубов», — а не кодами из внутреннего прайса клиники.

Фото. Загружаются в форматах JPG и PNG, размер файла — до 10 МБ. Логотип должен быть квадратным, от 200×200 пикселей; остальные фото — от 320×240 до 5000×5000 пикселей, всего в профиле помещается до 500 фото, видео — до 1 минуты. Яндекс отклоняет фото низкого качества, дубли, снимки не по теме клиники и фото с посторонними надписями поверх изображения; запрещён контент младше 6+, шокирующий или оскорбительный контент, чужие материалы и персональные данные людей на фото без их согласия. Чтобы получить знак «Информация подтверждена владельцем», нужно заполнить все обязательные блоки данных и загрузить не менее 3 фото.

График работы. Укажите часы работы с учётом праздничных дней — несовпадение графика в карточке с реальным расписанием клиники сразу считывается как неактуальная карточка.

Реквизиты и лицензия. В блоке «Особенности и реквизиты» стоит указать ИНН/ОГРН клиники, а для медицинской организации — номер и дату лицензии на осуществление медицинской деятельности. Формально это не единственное требование Яндекса к публикации, но для клиники это прямой сигнал доверия пациенту, который выбирает между карточками.

Что можно сделать прямо сейчас: 1) выгрузите прайс клиники и перепишите 10–15 ключевых услуг так, как их ищут пациенты; 2) проверьте, что в карточке указан актуальный график с праздничными днями; 3) загрузите живые фото ресепшна, кабинетов и входа вместо старых или стоковых изображений.

Сколько ждать модерацию

Сроки проверки различаются в зависимости от того, что именно проверяется:

Если статус заявки не меняется дольше двух недель — это повод не ждать дальше, а написать в поддержку Яндекс Бизнеса.

Почему карточка не появляется на Картах или её отклонили

Из практики и официальных правил Яндекса — самые частые причины:

• Заявка всё ещё на модерации. Это нормально в первые 1–3 дня — проверяйте статус в разделе «Заявки», паниковать раньше двух недель не стоит.
• Создан дубль вместо подтверждения прав. Если карточка клиники уже существовала, а вы создали новую, — отзывы и трафик разделятся между двумя профилями; дубли объединяют через поддержку.
• Не хватает обязательных данных. Пустые поля в адресе, телефоне или виде деятельности — повод для отказа или задержки.
• Название не соответствует правилам. Яндекс вправе скорректировать название, если в нём, например, зашиты рекламные формулировки или лишние ключевые слова вместо официального наименования клиники.
• Запрошены дополнительные подтверждения. Яндекс может запросить видеозапись с фасадом здания, адресной табличкой, вывеской и интерьером клиники, а также копию договора аренды или документа о собственности — без ответа на такой запрос заявка зависает.
• Организация отмечена как закрытая. Если кто-то пожаловался, что клиника больше не работает по этому адресу, профиль могут перевести в статус «Закрыто» — такое тоже нужно оспаривать через поддержку.

Сеть клиник: несколько филиалов

Если у клиники больше одного адреса, филиалы можно объединить в сеть — это отдельная функция Яндекс Бизнеса для управления несколькими карточками сразу. Условия объединения:

• у всех филиалов одинаковое название, соответствующее правилам сервиса;
• хотя бы один совпадающий вид деятельности на все филиалы;
• все филиалы в одной стране;
• есть общий сайт или общий номер телефона, причём на общем сайте опубликованы адреса всех филиалов;
• филиалов не меньше двух, и каждый уже фактически работает — объединить в сеть ещё не открывшийся кабинет нельзя.

Заявку на создание сети рассматривают 5–7 дней. Подтвердить права на уже существующую сеть можно кнопкой «Это моя сеть» и кодом верификации; для сетей с региональными ограничениями права на разные регионы можно подтверждать отдельно. После того как права на сеть подтверждены, новые филиалы после прохождения модерации появляются в личном кабинете автоматически, без повторного подтверждения. Массово менять данные по всем филиалам можно через интерфейс или загрузкой XML-файла.

Что можно сделать самим, а где нужна команда

Шаги 1–4 и базовое заполнение карточки — регистрация, проверка на дубли, подтверждение прав, адрес, телефон, график — вполне по силам администратору клиники за один-два дня. Сложнее становится дальше: подобрать рубрики и услуги так, чтобы карточка собирала дискавери-трафик, выстроить работу с отзывами и публикациями, вести сеть из нескольких филиалов без потери качества данных. Про то, как именно карточка после создания поднимается в выдаче, мы подробно разбирали в статье «Продвижение в Яндекс Картах». Если хотите, чтобы карточку сразу сделали без ошибок и дальше вели на рост звонков и записей, — посмотрите, как мы это делаем.

Частые вопросы