Продвижение на Яндекс Картах: как самому поднять компанию в топ

Каждый день люди открывают Яндекс Карты и пишут не название компании, а то, что им нужно: «стоматология рядом», «салон красоты», «шиномонтаж». Кто окажется в первых строках — тот и получит звонок. В агентстве мы продвигаем карточки клиник, салонов и сервисов в десятках городов, и в этой статье я разберу, по каким правилам Яндекс выбирает, кого показать первым, и что из этого можно сделать своими руками.

Как Яндекс решает, кого показать первым

Яндекс прямо пишет в справке Бизнеса, от чего зависит место организации в поиске по Картам. Если свести к сути, это четыре группы:

• Соответствие запросу. Рубрики, услуги, цены и описание в карточке должны совпадать с тем, что ищет человек.
• Расстояние. Ближайшие к человеку организации получают преимущество — на это влиять нельзя, поэтому всё остальное важнее вдвойне.
• Популярность и репутация. Рейтинг, количество и свежесть отзывов, ответы на них.
• Полнота и актуальность данных. Часы работы, фото, сайт, телефон — всё заполнено и не устарело.

К этому по нашему опыту добавляется поведение людей: как часто из карточки звонят, строят маршрут, переходят на сайт. Карточка, с которой много действий, растёт быстрее.

Шаг 1. Заполните карточку на 100%

Это база, без которой остальное не работает. В Яндекс Бизнесе есть индикатор заполненности — его нужно довести до максимума:

• точный адрес, вход и парковка, график работы с праздничными днями;
• телефон, сайт, мессенджеры и кнопка записи, если есть онлайн-запись;
• не меньше 15–20 живых фото: фасад, вход, интерьер, команда, работы — без стоковых картинок;
• подробное описание: чем вы отличаетесь, кому помогаете, сколько лет работаете.

Самая частая ошибка, которую я вижу на аудитах: карточку заполнили один раз при открытии и забыли. Через год в ней старые цены, телефон бывшего администратора и график без новых часов. Яндекс такие карточки опускает.

Шаг 2. Рубрики, услуги и цены — под запросы людей

Большая часть посетителей приходит в карточку не по названию, а по общему запросу — это дискавери-трафик. Именно он приводит новых клиентов, которые о вас ещё не знали. Чтобы его получать:

• выберите основную рубрику точно по профилю и добавьте все смежные, которые вам подходят;
• заполните прайс: каждая услуга с ценой — это ещё один запрос, по которому вас могут найти;
• называйте услуги так, как их ищут люди, а не так, как они записаны во внутреннем прайсе.

Когда мы взяли в работу клинику косметологии в Адлере, первым делом пересобрали рубрики и прайс. За неполный месяц карточка поднялась с 4-го на 1-е место среди конкурентов, а дискавери-трафик вырос в 4,4 раза (кейс «Идеалиста»).

Шаг 3. Отзывы: поток, ответы, рейтинг

Для Яндекса важен не только средний рейтинг, но и то, что отзывы появляются регулярно. Десять отзывов за неделю, а потом полгода тишины — хуже, чем два-три отзыва каждую неделю.

• просите отзыв сразу после визита: QR-код на стойке, ссылка в сообщении после записи;
• отвечайте на каждый отзыв, в том числе на негативный — спокойно, по делу, с предложением решить вопрос;
• не покупайте отзывы: Яндекс умеет их находить, удаляет и может понизить карточку.

Если рейтинг высокий и стабильный, у организации есть шанс получить знак «Хорошее место» — его Яндекс выдаёт по оценкам и отзывам пользователей, и он заметно повышает доверие.

Шаг 4. Живая карточка: публикации, фото, акции

В карточку можно добавлять публикации — новости, акции, новые услуги. Регулярные обновления показывают Яндексу, что организация работает, а людям — что здесь следят за сервисом. Достаточно одной-двух публикаций в неделю и свежих фото раз в месяц.

Шаг 5. Считайте не позиции, а действия

Позиция в Картах зависит от того, где стоит человек, поэтому одна и та же карточка в разных районах города будет на разных местах. Поэтому мы оцениваем результат по статистике Яндекс Бизнеса: переходы в карточку, звонки, построенные маршруты и переходы на сайт.

Это клиника, которая только открылась: за 3 месяца она вышла на 1-е место среди конкурентов в Картах, а переходов в карточку стало в 3 раза больше (кейс клиники доктора Бузова).

Что не работает и опасно

• Накрутка отзывов и оценок. Отзывы удаляют, а карточку могут понизить.
• Дубли карточек. Две карточки одной организации делят между собой отзывы и трафик — дубли нужно объединять через поддержку.
• Ключевые слова в названии. «Стоматология Улыбка — лечение зубов недорого» нарушает правила Яндекса, такие названия исправляют модераторы.

Платная реклама или продвижение?

В Яндекс Бизнесе есть платная реклама: карточку показывают выше и отмечают как рекламную. Она даёт быстрый поток, но заканчивается вместе с бюджетом. Продвижение — это работа над самой карточкой, которая продолжает приводить клиентов и после окончания работ. Лучший результат даёт сочетание: реклама на старте, пока карточка набирает отзывы и действия, и постоянная работа над карточкой.

Сколько ждать результата

По нашим проектам первые изменения видны уже через 2–4 недели, устойчивый результат — через 2–3 месяца:

Что можно сделать самим, а где нужна команда

Шаги 1, 3 и 4 — заполнение карточки, отзывы и публикации — вполне по силам администратору, если выделить на это пару часов в неделю. Сложнее с рубриками и услугами под запросы, анализом конкурентов, работой с негативом и сетями из нескольких филиалов: здесь нужна система и опыт. Если хотите, чтобы этим занималась команда с проверенным процессом, посмотрите, как мы продвигаем в Яндекс Картах, — или оставьте заявку, и мы бесплатно разберём вашу карточку.

Частые вопросы