8 (905) 021-85-85
info@medseo.ru
пн-пт 9:00 — 18:00
Александр Власов
За 7 минут вы узнаете, какие 10 инструментов превращают посетителей сайта клиники в заявки, какие из них работают на телефоне, а какие — только на компьютере, и как посчитать, что даст каждый из них, ещё до разработки.
Мы в агентстве развиваем и сопровождаем сайты клиник: подключаем формы, квизы, калькуляторы и мессенджеры к уже работающим сайтам. Конверсия сайта клиники — это доля посетителей, которые оставили заявку, позвонили или записались онлайн. Именно её можно поднять без увеличения рекламного бюджета.
В этой статье:
- как посчитать конверсию сайта клиники и почему рост с 1% до 2% удваивает заявки;
- 10 способов повысить конверсию — от обратного звонка до загрузки снимка КТ;
- что ставить на мобильную версию, а что — на десктоп;
- в каком порядке внедрять, чтобы видеть эффект каждого шага.
Конверсия сайта клиники: формула и пример на 3 000 визитов
Конверсия сайта клиники — это заявки, делённые на визиты, умноженные на 100%. Заявкой считается любое целевое действие пациента: звонок, форма записи, сообщение в мессенджер. Без настроенных целей в Яндекс Метрике конверсию не посчитать — поэтому сначала цели, потом инструменты[1].
| Визитов в месяц | Конверсия | Заявок в месяц |
|---|---|---|
| 3 000 | 1% | 30 |
| 3 000 | 1,5% | 45 |
| 3 000 | 2% | 60 |
Трафик тот же, бюджет тот же, а заявок вдвое больше. Поэтому повышение конверсии — самый дешёвый способ получить пациентов с уже работающего сайта.
10 способов повысить конверсию сайта клиники
Эти 10 инструментов мы используем на сайтах клиник. Каждый закрывает свою причину, по которой пациент ушёл без заявки: не нашёл кнопку, не захотел звонить, не понял цену, не готов записаться прямо сейчас.
| Инструмент | Что делает | Кому из пациентов помогает |
|---|---|---|
| 1. Обратный звонок | пациент вводит номер — клиника перезванивает | тем, кто не хочет звонить сам или ждать на линии |
| 2. Онлайн-чат | администратор отвечает на вопрос прямо на сайте | тем, у кого есть вопрос до записи |
| 3. WhatsApp и Telegram на мобильной версии | кнопка мессенджера в зоне большого пальца | пациентам с телефона — им проще написать, чем заполнить форму |
| 4. Калькулятор на странице услуги | считает стоимость лечения по параметрам | тем, кто сравнивает цены (имплантация, виниры, брекеты) |
| 5. Квиз | тест из 4–6 вопросов, в конце — подбор услуги и форма | тем, кто не знает, какая услуга ему нужна |
| 6. «Загрузите КТ — получите план лечения» | интерактивная форма со снимком | пациентам, которые уже прошли диагностику в другой клинике |
| 7. Лид-магнит | полезный материал в обмен на телефон или e-mail | тем, кто пока изучает тему |
| 8. Лидогенерирующий блок | оффер с формой посреди страницы услуги | тем, кто дочитал до середины и готов к действию |
| 9. Сквозной баннер сверху | акция или главный оффер на всех страницах | всем — акция видна с любой страницы |
| 10. Баннер при закрытии | появляется, когда курсор уходит к закрытию вкладки | тем, кто уже уходит — последний шанс на заявку |
Мобильная версия: мессенджер вместо формы
На мобильной версии сайта клиники главный инструмент конверсии — кнопка WhatsApp или Telegram, а не длинная форма. На телефоне неудобно заполнять поля, а написать в мессенджер — привычное действие.
Из нашей практики. Около 85% аудитории клиники «Лейбмедик» изучают сайт и статьи врачей со смартфона. Поэтому при разработке нового сайта мы закрепили кнопки онлайн-записи в зоне доступности пальца одной руки (кейс «Лейбмедик»).
Баннер при закрытии, наоборот, работает только на компьютере: на телефоне нет движения курсора к крестику вкладки. На мобильных его заменяет сквозной баннер или плавающая кнопка записи.
Калькулятор и квиз: снять вопрос о цене до звонка
Калькулятор стоимости на странице услуги снимает главный вопрос пациента — «сколько это будет стоить именно мне». Лучше всего он работает на дорогих услугах с понятными параметрами: имплантация (число зубов, система), виниры (керамика или композит, количество), брекеты.
Квиз решает другую задачу — помогает пациенту, который не знает, какая услуга ему нужна. 4–6 простых вопросов («что беспокоит?», «когда удобно прийти?»), в конце — рекомендация и форма с телефоном. Так клиника получает не просто номер, а уже квалифицированную заявку с ответами.
Из нашей практики. На лендинге стоматологии «Smile» по лечению зубов детям во сне мы вынесли 4 частых сценария лечения с составом и итоговой стоимостью — родитель видит бюджет до консультации (кейс «Smile»).
Лид-магнит и «загрузите КТ»: заявки от тех, кто ещё не готов записаться
Лид-магнит — полезный материал в обмен на контакт. Для клиники это может быть закрытое видео «10 упражнений для позвоночника» в клинике лечения спины или памятка по уходу после имплантации. Пациент оставляет телефон или e-mail сейчас, а записывается позже.
Форма «загрузите КТ — получите план лечения» работает в стоматологии и хирургии: пациент уже прошёл диагностику в другом месте и сравнивает клиники. Врач смотрит снимок и предлагает план — и клиника получает пациента, который почти готов к лечению.
В каком порядке внедрять: 3 этапа
- Сначала база — цели в Метрике, обратный звонок, мессенджеры на мобильной версии. Это недорого и сразу показывает, сколько заявок было до изменений.
- Потом страницы услуг — калькуляторы и лидогенерирующие блоки на 3–5 самых посещаемых услугах.
- Затем эксперименты — квиз, лид-магнит, баннеры. Включайте по одному и сравнивайте конверсию за одинаковые периоды, иначе непонятно, что сработало.
Каждая форма на сайте должна содержать согласие на обработку персональных данных — этого требует закон о персональных данных[2]. Это касается и квизов, и калькуляторов, и формы с загрузкой снимка.
Если на сайте нет разработчика, который подключит формы, мессенджеры и цели, — это можно поручить команде сопровождения и развития сайта.
Частые вопросы
Какая конверсия сайта клиники считается нормальной?
Единой нормы нет: она зависит от услуги, источника трафика и того, что считается заявкой. Правильнее сравнивать сайт с самим собой — конверсию до и после изменений за одинаковые периоды, по целям в Яндекс Метрике.
Что лучше для клиники — форма записи или кнопка WhatsApp?
На мобильной версии — мессенджер: написать проще, чем заполнять поля. На компьютере хорошо работают обе. Оптимально — дать пациенту выбор: звонок, форма и мессенджер.
Работает ли квиз на сайте медицинской клиники?
Да, если пациент не знает, какая услуга ему нужна: квиз из 4–6 вопросов помогает выбрать и даёт клинике заявку с ответами. Для пациентов, которые уже выбрали услугу, полезнее калькулятор и форма записи.
Нужно ли согласие на обработку персональных данных в квизе и калькуляторе?
Да. Любая форма, где пациент оставляет имя, телефон или e-mail, должна содержать согласие на обработку персональных данных по 152-ФЗ.
Как понять, какой инструмент сработал?
Настроить на каждый инструмент отдельную цель в Яндекс Метрике и внедрять их по одному. Тогда в отчёте видно, сколько заявок принёс каждый.
А какой инструмент уже стоит на вашем сайте — и какой вы бы добавили первым?
Источники
- Яндекс Метрика. Цели. yandex.ru/support/metrica
- Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». consultant.ru
Комментарии
Пока никто не комментировал. Задайте вопрос — Александр ответит.